POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, in conformità alla normativa europea sul diritto di recesso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, completo di etichette originali e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire una prova d’acquisto.

COME RICHIEDERE UN RESO

Puoi richiedere un reso in due modi:

• contattandoci direttamente ai recapiti indicati qui sotto
• tramite il nostro portale resi self-service, se disponibile

Contatti:

Email: saragipsy.sonica@gmail.com
Telefono: +39 3486823005
Indirizzo: Via Enrico Pessina 73, 80135 Napoli, Italia

Una volta inviata la richiesta, riceverai conferma e tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.

Se il reso viene approvato, ti invieremo le istruzioni di spedizione e, se previsto, l’etichetta di spedizione prepagata.

Gli articoli restituiti senza una preventiva autorizzazione o senza aver avviato correttamente la procedura di reso non potranno essere accettati.

SPESE DI RESO

Il primo reso relativo a ciascun ordine è gratuito: i costi di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.

In caso di richieste di reso multiple relative allo stesso ordine, eventuali spedizioni successive saranno a carico del cliente.

Nel caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, i costi di restituzione saranno sempre a nostro carico.

DIRITTO DI RECESSO (UNIONE EUROPEA)

Se il tuo ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarcelo entro il termine previsto.

Dopo aver comunicato il recesso, avrai ulteriori 14 giorni di tempo per restituire il prodotto.

DANNI O PROBLEMI

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente nel caso in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, così da poter valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Non possono essere restituiti:

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta
• buoni regalo
• prodotti sigillati aperti per motivi igienici o sanitari, ove applicabile

Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.

CAMBI

Se desideri cambiare un articolo, il modo più veloce è effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo dell’approvazione o meno del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione.

Saranno rimborsati anche i costi di spedizione standard sostenuti al momento dell’acquisto. Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni espresse o premium non saranno rimborsati.

In alternativa al rimborso, puoi scegliere di ricevere un credito negozio da utilizzare per futuri acquisti.